「身内だけで、静かに送りたい」。葬儀のお打ち合わせで、ご遺族からそう伝えられる場面は、年々増えています。限られた時間の中で、日程、形式、参列していただく方の範囲など、決めることは多くあります。葬儀社の方が丁寧に説明しても、悲しみの中で聞いた言葉は、あとから思い出しにくいものです。だからこそ、手元に残る案内文や式次第の説明が分かりやすいかどうかが、大切になります。
シリーズ㉙は【葬儀・葬祭業編】です。先にお伝えしておくと、ご遺族に寄り添うことや、宗教者との調整は、人の仕事であり、AIの出番ではないと考えています。AIを使えるのは、その前後にある、案内文やお礼状、パンフレットといった文面の下書きの部分です。
この業種の「言葉の仕事」には、式次第（式の流れ）の説明、親族や関係者へのご案内、会葬礼状やお礼状、パンフレットやプランの紹介、四十九日や一周忌などの法要のご案内があります。どれも決まった型がありながら、一件ごとに内容が少しずつ違う、間違えられない文章です。
葬儀の形は、この数年で大きく変わっています。鎌倉新書の2026年の全国調査では、家族葬が47.0%で最も多い結果でした。また、冠婚葬祭互助会くらしの友の「2025年度版 現代葬儀白書」では、参列者が99人以下の葬儀が初めて9割を超えたと報告されています。小規模になるほど、お一人おひとりへの案内やお礼の言葉が、より丁寧に求められるのではないか、というのが私の見方です（調査に書かれていることではなく、私の推測です）。
活用できる場面として、記事では5つを紹介しています。初めて喪主を務める方向けの式次第の説明文、親族や関係者へのご案内文、会葬礼状やお礼状の下書き、パンフレットやプラン紹介の文面、法要のご案内です。依頼の言葉の例も載せています。ただし、お礼状はAIに任せると整いすぎて、どこにでもある文面になりがちです。故人のお人柄やご遺族の言葉を一言加える部分は、人の仕事として残したいと思っています。
気をつけたい点もまとめました。宗派や地域によって、使う言葉や作法が違うため、AIの文章はあくまで一次案として、葬儀社の方が確認する必要があります。故人やご遺族の氏名、住所、宗派などは、そのまま入力せず、「A様」「B市」のように置き換えます。日時、場所、金額は自社の記録と必ず照合します。パンフレットなどで「業界最安」のような言い切り表現が紛れ込んでいないかも、景品表示法の観点から確認します。
ご遺族に寄り添う時間を守るために、文面づくりの負担を少し軽くする道具として、AIを使ってみる。最初は、いつも使っている会葬礼状のひな型を一つ整えてもらうところからでも、違いを感じていただけると思います。
「うちの案内文やお礼状のどこにAIを使えるか、一緒に考えてほしい」という方のご相談も受け付けています。特定の製品を売り込むことはせず、小さく始められる形をご提案します。
この続き・詳細版はnoteでも公開しています：https://note.com/abetakaki/n/ne4c858dc2228