お庭の引き渡しの日に、施主様から「このお庭、お手入れはどうすればいいですか」と聞かれる。口頭で説明しても、あとから忘れられてしまう。造園・外構工事業では、そんな場面が少なくありません。シリーズ㉘は、造園・外構工事業の「言葉の仕事」とAI活用を、5つの具体例で取り上げました。
施工は人の手でする仕事ですが、現場には、見積の説明、提案の趣旨、完了の報告、お手入れの案内、追加や変更や延期の連絡といった言葉の仕事が付いてきます。見積の「植栽工事一式」「ブロック積み一式」は、何が含まれるのかが施主様には見えにくく、完成後の維持管理が長く続く仕事だからこそ、引き渡しで伝えきれなかった内容を補う文章が大切になります。
現場の状況を示す数字として、造園工の就業者数は約12万人、平均年齢は49歳ほどと、公的な職業情報で紹介されています。建設業は2024年4月から時間外労働の上限規制が適用されており、書類や連絡にかける時間を減らしたい事情もあります。業界でも、外構プランの画像づくりを助ける専用のAIサービスが出始めています。見積説明やお手入れ案内といった言葉の部分は、汎用の生成AIでも取り組みやすい領域です。
具体例は5つです。見積書の「一式」に、何を行い、何が含まれないかの説明を添える。ヒアリングメモ（駐車台数、日当たり、手入れにかけられる時間など）から、提案の理由を施主様向けの文章にまとめる。現場メモや植栽一覧から、施工完了報告と写真の説明文の下書きを作る。樹種と植栽時期から、水やり・肥料・剪定の季節ごとの目安を、A4一枚程度のお手入れ案内にする。追加工事、仕様変更、天候による延期の連絡を、落ち着いた丁寧な文面に整える。
使ってみて気づくこともあります。AIの文章は、全国どこでも通じる一般論になりやすく、冬囲いや雪囲いなど、地域ならではの管理や、植え付けの適期の地域差が抜けがちです。また、見積に含まれていない既存庭木の撤去や処分などを、含まれているかのように補ってしまうことがあります。AIの文章は一次案として、見積と照らし合わせ、地域の事情を書き足してから使います。
注意したい点は4つです。樹種、本数、金額、数量、枯れ保証の条件は、自社の記録から入力し、AIに作らせないこと。「必ず根づく」「枯れない」といった確約に読める表現が混ざっていないか確認すること。施主様の氏名や住所、敷地図面、防犯カメラの位置などは入力せず、入力してよい情報の基準を会社で決めておくこと。薬剤や農薬の案内は、AIの文章だけに頼らず、専門家の確認を入れること。最初の一歩としては、次の見積書の「一式」の項目に、説明を一行添えてみることをお勧めしています。
「自社の見積や引き渡しの文章に、どこからAIを使えばよいか」を一緒に考える相談も受け付けています。特定の製品を売り込むことはせず、小さく始められる形をご提案します。
この続き・詳細版はnoteでも公開しています：https://note.com/abetakaki/n/n22585d5a9cce